FAQ

Foire aux questions

 

Nous prenons 24h pour traiter votre commande puis 1 à 5 semaines pour vous la livrer.

 

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier (les délais varient d’un pays à l’autre).

Nos bureaux sont situé à Lyon, en France. Nos entrepôts internationaux quant à eux sont situés en Asie.

Oui, patientez 5 jours après votre commande.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi  par mail, Contactez-nous à l’adresse suivante : Contact@blacktaws.com

ou en utilisant notre formulaire de contact en cliquant  ICI

Nos produits sont parfois expédiés séparément selon votre commande.

Si celle-ci contient des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons (sans pour autant impacter les frais de livraisons payés durant votre commande initiale).

Contactez-nous en joignant une image et/ou une vidéo de l’article endommagé à l’adresse email : Contact@blacktaws.com

ou en utilisant notre formulaire de contact  ICI

Nous vous enverrons un article similaire de remplacement dans les meilleurs délais.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du traitement de la douane.

Vous pouvez tracer votre commande et voir son statut à tout moment, à l’aide de votre numéro de suivi.

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre colis, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse suivante : Contact@blacktaws.com

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Nous acceptons les paiements par paypal et carte bancaire.

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.

Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans la limite des 30 jours suivant la date de la commande,  excluant les produits soldés.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.

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